Représentant(e) au service à la clientèle / Customer Service Representative

Major - Candiac, Quebec, Canada

English description below

Le représentant fait partie de la première ligne de communication pour répondre aux besoins du client, répondre aux demandes de renseignements, configurer les articles personnalisés, traiter les devis et les commandes. Nous cherchons une personne capable d’offrir une expérience client exceptionnelle dans un environnement dynamique et stimulant.

Les horaires de travail sont du lundi au vendredi de 8h à 17h.

 

Ce que vous ferez :

  • Répondre aux demandes des clients par courriel et par téléphone
  • Configurer les articles/produits en collaboration avec le service technique
  • Transmettre des soumissions et des bons de commandes
  • Répondre, monitorer et faire le suivi des plaintes des clients
  • Traiter des données de l'ouverture à la fermeture d’un dossier
  • Interagir au quotidien avec les clients internes (gérant de territoire, achats, production, etc.) et externes
  • Anticiper les risques et être proactif dans la gestion de ces derniers
  • Maintenir une connaissance détaillée et à jour des produits
  • Aider à la mise en œuvre et à la maintenance d'un module CRM
  • Soutenir d'autres secteurs du service à la clientèle, au besoin

Ce qu’il vous faut :

  • Diplôme d'études secondaires
  • Bilinguisme, anglais et français, parlé et écrit. Espagnol un atout.
  • Minimum de 2 ans d'expérience en service à la clientèle
  • Maîtrise de l'informatique et du niveau intermédiaire de MS Office Suite
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite
  • Jugement, sens de l’organisation, esprit d’équipe et proactif
  • Capacité à bien travailler sous pression et à accomplir de multiples tâches dans un environnement au rythme rapide
  • Solides compétences en mathématiques
  • Volonté d’offrir un service client hors pair

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The representative is part of the first line of communication to respond to customer needs, answer inquiries, configure custom items, process quotes and orders. We are looking for someone who can provide an exceptional customer experience in a dynamic and challenging environment.

Regular working hours are from Monday to Friday, 8am to 5pm.

What you will do:

  • Answer customer inquiries by email and telephone
  • Configure materials/products in collaboration with the technical department
  • Transmit quotes and purchase orders
  • Responding, monitoring and following up on customer complaints
  • Processing data from opening to closing a file
  • Interact on a daily basis with internal (territory manager, purchasing, production, etc.) and external customers
  • Anticipating risks and being proactive in managing them
  • Maintain detailed and up-to-date product knowledge
  • Assist in the implementation and maintenance of a CRM module
  • Support other areas of customer service, as required

 

What you need:

  • High School Diploma
  • Bilingual, English and French, spoken and written. Spanish an asset.
  • Minimum of 2 years’ experience in customer service
  • Skills in IT and intermediate level of MS Office Suite
  • Excellent oral and written communication skills
  • Judgment, organizational skills, team spirit and pro-activity
  • Ability to work well under pressure and perform multiple tasks in a fast-paced environment
  • Strong math skills
  • Willingness to provide outstanding customer service


Posted On: Tuesday, May 12, 2020



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